تیم فنی شاد تاکید کرده است که شبکه دانش آموزی شاد با توجه به فرآیندهای احراز هویت و همچنین براساس تدابیر فنی اتخاذ شده توسط تیم فنی، به راحتی هک نمی‌شود و آنچه تحت عنوان «هک شاد» در رسانه‌ها مطرح می‌شود، در اصل کلاهبرداری با استفاده از اکانت‌های جعلی است.

تیم فنی شاد، با بکارگیری فایروال و اتخاذ تدابیر امنیتی تاکنون توانسته است جلوی حملات هکرها را گرفته و مانع از انتشار اطلاعات و یا هرگونه دسترسی غیرمجاز به اطلاعات کاربران شود.

علاوه بر این، برخی سودجویان با انتشار نسخه‌های جعلی اپلیکیشن شاد نظیر «شاد مخصوص امتحانات»، تلاش می‌کنند به اطلاعات کاربران دسترسی پیدا کنند؛ لذا لازم است کاربران دقت کنند آخرین نسخه شاد را از سایت   shad.irو یا استورهای معتبر دریافت کنند.

همچنین از کاربران خواسته شده به هیچ‌عنوان محتوای پیامک کد ورود به شاد را در اختیار افراد و اکانت‌های دیگر قرار ندهند.

کاربران شاد می‌توانند با مراجعه به بخش «تنظیمات» شاد و لمس گزینه دستگاه‌های فعال در قسمت «حریم خصوصی و امنیت»، دسترسی‌های غیرمجاز به حساب کاربری خود را قطع کنند.

شاد تاکید کرده تنها حساب کاربری رسمی پشتیبانی@shadsupport  و @shadsupport2 تنها ربات پشتیبانی شاد @shadAppSupportBot در این پلتفرم است.

شاد از کاربران خواسته است، در صورتی که مورد سوءاستفاده کلاهبرداران قرار گرفتند با مرکز پشتیبانی شاد به شماره تماس ۰۲۱۴۳۰۸۱، تماس گرفته و دسترسی سودجویان را قطع نمایند.