کد خبر 348994
تاریخ انتشار: ۵ مهر ۱۳۹۳ - ۱۱:۳۷

از قدیم می‌گفتند "عقل مردم به چشم‌شان است". کارشناسان می‌گویند این مثل حداقل در مورد افراد در زمان انتخاب و خرید خودرو به ویژه خودروهای چینی، صدق می‌کند.

 به گزارش مشرق، نگاهی به نتایج رده‌بندی کیفی خودروهای تولیدی در کشور و مقایسه آن با گزارش میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خودروها، این حقیقت را نشان می‌دهد که میزان رضایت مصرف‌کنندگان ایرانی از خودروهایی که براساس جدول رده‌بندی کیفی دارای کیفیت پایین‌تری هستند (عموما چینی)، بیشتر از میزان رضایت آنها از خودروهای با کیفیت بالاتر است.

علی عالی نهاری - مدیر مهندسی بازرسی خودرو شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران - در گفت‌وگو‌ با ایسنا درباره علل این موضوع می‌گوید: رضایتمندی یک احساس است و رده‌بندی کیفی یک کار فنی. بنابراین ممکن است مواردی در ارزیابی کیفی وجود داشته باشد که برای ما بسیار مهم است اما مشتریان در مرحله خرید خودرو به آن توجه نکرده و بعدا به آن پی می‌برند.

وی با بیان اینکه بنابراین نمی‌توان به طور صددرصدی میزان رضایتمندی مشتریان را به رده‌بندی کیفی خودروها ارتباط داد، خاطرنشان می‌کند: به عنوان مثال یک خودروی شاسی بلند چینی به قیمت نسبتا مناسبی عرضه شده و خریدار با خود می‌گوید با 60 میلیون تومان خودروی شاسی بلند سوار می‌شوم به همین دلیل احساس خوبی نسبت به آن خودرو به او دست می‌دهد.

مدیر مهندسی بازرسی خودرو شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ادامه می‌دهد: شکل و شمایل خودروهای چینی جدید است. مشتریان پس از مدتی از لحاظ احساسی و بصری با خودروهای قدیمی دچار مشکل می‌شوند به‌گونه‌ای که اگر خودرو، بهترین و با کیفیت‌ترین خودرو نیز باشد بعد از مدتی دوست دارند آن‌را تعویض کنند.

وی اضافه می‌کند: تنوع مدل، شکل و تنوع ظاهر در خودروهای چینی اتفاق افتاده که دقیقا همسو با نگاه مشتریان به مقوله خرید خودرو است اما ما در ارزیابی کیفی این نگاه را نداریم که شکل و ظاهر خودرو چگونه است؟ بلکه نگاه فنی داریم، به‌گونه‌ای که ممکن است آن خودرویی که شکل و شمایل به‌روزتری دارد، در بازرسی‌ها 10 ایراد در آن پیدا شود و طبیعتا نمره کیفی کمتری را کسب کند اما به هر حال مشتری از ظاهر آن خوشش می‌آید.

عالی نهاری خاظرنشان می‌کند: به عنوان مثال مشتری یک ساختمان را از بیرون دیده و از آن خوشش می‌آید اما وقتی به عنوان مهندس ساختمان داخل آن ساختمان می‌روید متوجه می‌شوید که از مواد اولیه نامرغوب برای ساخت آن استفاده شده است و از خرید آن منصرف می‌شوید. در اینجا نگاه از بیرون به ساختمان همان رضایتمندی مشتری بوده و بررسی داخل ساختمان نیز همان کار بازرسان کیفی است.

وی با بیان اینکه من اگر خودم بخواهم خودرو بخرم بیشتر به نتایج بررسی‌های کیفی توجه می‌کنم تا میزان رضایتمندی مشتریان، تصریح می‌کند: به هر حال رضایتمندی مشتریان یک احساس است و رده‌بندی‌های کیفی نتایج بررسی‌ها و بازرسی‌های فنی و کیفی.
منبع: ایسنا

نظر شما

شما در حال پاسخ به نظر «» هستید.
captcha

نظرات

  • انتشار یافته: 9
  • در انتظار بررسی: 0
  • غیر قابل انتشار: 0
  • ۱۱:۵۴ - ۱۳۹۳/۰۷/۰۵
    0 0
    چه چینی چه ایرانی....
  • سروش ۱۲:۲۶ - ۱۳۹۳/۰۷/۰۵
    0 0
    فکر نمی کنید 20 سال برای تولید یک مدل از خودرو که فقط و فقط چراغ و داشبورد آن تغییر می کنه خیلی زیاده؟ عقل مردم به چشمشان نیست شعور مردم این رو میگه که بابا دوره پرایدی که 20 ساله توی ایران داره با همین قیافه نچسب و بی ریخت 40 سال پیش فورد فستیوال آمریکایی تولید می شه دیگه بسه برای تنوع هم که شده خوردوی چینی که توی بازار ایران هر سه ما یکبار تغییر قیافه می ده برای خریدار خوش ذوق ایرانی خیلی خوبه در ضمن فکر کنم کیفیت خودورهای چینی از پراید قطعات چینی شما بهتر باشه ! حداقل تولید ملی رو یدک نمی کشه خریدار ایرانی هم توقعی نداره می دونه پای جنس چینی پول داده نه جنسی که اصالتا ایرانی نیست ولی اسم تولییییید ملیییییی رو بخواد یدک بکشه با اون قطعات چینی اصل به روغن سوزی میوفته.
  • سعید دهقانی ۱۲:۴۸ - ۱۳۹۳/۰۷/۰۵
    0 0
    واسه مشرق چیزی جزء تاسف نمیشه گفت که مردم با تمدنی را بگوید : عقلشون تو چشمشونه .حیف این نام مشرق که رو شما باشه . نباید تفکر افرادی چون شما را به همه ایرانیان نجیب و متمدن که همه چی رو حتی در شرایط تحریم وناچاری موشکافانه نگاه میکنند یکی دونست آقای کارشناس ............
  • فرهاد ۱۳:۱۱ - ۱۳۹۳/۰۷/۰۵
    0 0
    خودرو چینی هم قیافش بهتر از این آشغال های ایرانی هستش هم کیفیتش!
  • ۱۴:۲۴ - ۱۳۹۳/۰۷/۰۵
    0 0
    حیف که مدیران درست و حسابی تو این صنعت خودروسازی نداریم هر چی هم هست فقط می خوان جیب خودشون و اطرافیانش ونو پر کنن اگه یه ذره شعور و منطق داشتن ببینن سروش چقد زیبا گفته جمع کنیین تو رو خدا این کاسه کوزتو نو
  • ناشناس ۱۶:۴۵ - ۱۳۹۳/۰۷/۰۵
    0 0
    باعرض تاسف از لغت به کار رفته جناب مهندس ایرانی بله مردم از شما بهتر میدانن چه خودروی کیفیتش خوبه که میخرن اگه چینی باشه شما برین چراغ با داشبورد عوض کنیین
  • ناشناس ۱۶:۴۶ - ۱۳۹۳/۰۷/۰۵
    0 0
    باعرض تاسف از لغت به کار رفته جناب مهندس ایرانی بله مردم از شما بهتر میدانن چه خودروی کیفیتش خوبه که میخرن اگه چینی باشه شما برین چراغ با داشبورد عوض کنیین
  • ۱۶:۴۷ - ۱۳۹۳/۰۷/۰۵
    0 0
    دقیقا درسته.حداقل تو دو سال اول خلی کم به مشکل بر میخورن در صورتی که خودروهای داخلی تو دوسال اول کلا باید تعمیر اساس بشن
  • طاهر ۰۹:۴۸ - ۱۳۹۳/۱۰/۰۷
    0 0
    پس حالا که لالایی بلدیم چرا خوابمون نمی بره، گرچه عمری است در خوابیم. حالا که سلیقه مشتری را می دانید چرا به آن توجه نمی کنید.خودروهای خودمان نه ظاهردرستی دارند و نه باطن، باید هم مشتری به سمت خودروهای چینی برود.

این مطالب را از دست ندهید....

فیلم برگزیده

برگزیده ورزشی

برگزیده عکس