به گفته مسافران حدود یک ساعت طول کشید تا آتش‌نشانان برای نجات از راه رسیدند و آنها را تا ایستگاه همراهی کردند. درحالی که مسافران منتظر ازراه رسیدن آتش‌نشانان بودند هرلحظه بر شدت دود حاضر در واگن‌ها افزوده می‌شد و همین مسئله باعث وخیم تر شدن حال تعدادی از آنها شد.
هنوز علت این حادثه مشخص نشده و کارشناسان همچنان درحال بررسی علت ایجاد این دود هستند. به نظر می‌رسد آتش عامل ایجاد آن نبوده است. مدیرعامل مترو نیز در گفتگو با خبرنگاران اعلام کرد که هنوز علت این دود مشخص نشده است.
با اینحال این مقام آمریکایی اعلام کرد رسیدن آتش‌نشان‌ها با تاخیر زیادی همراه نبوده است و تنها علت این تاخیر اطمینان از خاموش بودن موتورهای قطار بوده است.
یکی از مسافران در توضیح این حادثه گفت: موتور خاموش و قطار متوقف شد. چراغ‌ها خاموش و دود ناگهان همه‌جا را فرا گرفت. شدت دود به اندازه‌ای بود که قادر به مشاهده چیزی نبودیم. در نهایت شرایط به شکلی پیش رفت که در واقع هوایی باقی نماند.
